Суд удовлетворил два иска Роспотребнадзора к Wildberries, о чем сообщил руководитель красноярского управления Роспотребнадзора Дмитрий Горяев.

 В первом иске Роспотребнадзор высказал претензии по следующим пунктам: ограничение права потребителей Wildberries на отказ от товара в любое время до тех пор, пока товар не доставили в ПВЗ и недоведение информации со стороны Wildberries об условиях реализации права на отказ от товара.

Первое правило давно вызывало нарекания со стороны покупателей. Хотя в законодательстве о правах потребителя четко сказано, что клиент может отказаться от покупки хоть через минуту после ее совершения (закон ограничивает только максимальное время, а не минимальное), маркетплейс заставлял покупателей ждать, пока товар будет ему доставлен.

Понятно, что отмена заказов на любом этапе несет за собой операционные издержки для маркетплейса. Однако закон необходимо выполнять.

Интересно, что Роспотребнадзор уже выигрывал у Wildberries суд по этому вопросу. И маркетплейс даже внес изменение в свой договор.

Теперь согласно п 7.3.2, 7.3.3, покупатель вправе отказаться от доставки товара, написав заявление об отмене заказа в адрес маркетплейса – на юридический адрес или официальный email. Кроме того, если доставка товара задерживается надолго, покупатель может отменить заказ.

Вот только маркетплейс выбрал долгий путь для отказа, к тому же не проинформировал об этом клиентов. То есть пункт в договор внесен, но покупатели об этом не знают. И найти инструкцию очень трудно.  Теперь Wildberries должен исправить это упущение.

По второму судебному решению маркетплейс обязан прекратить противоправные действия по включению в Правила условий, ущемляющих права потребителей:

1. п. 5.8.1, позволяющий агрегатору без уведомления списывать деньги с ранее привязанных к личному кабинету банковских карт, но удалённых на момент списания;

2. п. 7.2.1, ограничивающий право потребителя предъявлять претензию о недостатке товара, если он не проверен при получении в пункте выдачи;

3. п.7.9 и п.7.9.1, по которым с потребителя взимаются средства за обратную доставку товара ненадлежащего качества.

Также Wildberries, в противовес Закону РФ "О защите прав потребителя", обязывал покупателя проверить товар при получении.  После этого претензии о недокомплекте маркетплейс не принимает. То есть клиент должен потратить время в ПВЗ или при курьере вскрыть упаковку, даже если вещь приобретается в подарок.

Теперь, по решению суда, маркетплейс обязан изменить эти правила, чтобы они не противоречили действующему российскому законодательству.

Оба решения суда еще не вступили в законную силу и могут быть обжалованы в установленном законом порядке.